> ## Documentation Index
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# Canales de soporte

> Cómo contactar al equipo de soporte de Rocky Global.

## Antes de contactar soporte

Revisa primero:

1. La sección de [preguntas frecuentes](/recursos/faq).
2. La guía específica de tu [rol](/).
3. El asistente inteligente (chat en la plataforma), que responde en lenguaje natural sobre la documentación oficial.

## Canales oficiales

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Correo electrónico" icon="envelope">
    [soporte@rocky.global](mailto:soporte@rocky.global)
  </Card>

  <Card title="Centro de ayuda" icon="circle-question">
    Esta base de conocimiento (docs.rockyglobal.com).
  </Card>
</CardGroup>

## Horarios de atención

| Tipo de caso        | Horario             | Tiempo de respuesta |
| ------------------- | ------------------- | ------------------- |
| Consultas generales | L-V 8:00 a 18:00    | 24 horas            |
| Problemas de pago   | L-V 8:00 a 18:00    | 4 horas             |
| Día de evento       | 24/7 durante evento | 30 min              |

## Información útil al contactar soporte

Para acelerar la atención incluye:

* Tu correo registrado en la plataforma.
* Nombre del evento.
* Número de inscripción o dorsal (si aplica).
* Descripción clara del problema.
* Capturas de pantalla o evidencia.