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# Preguntas frecuentes (Club)

> Respuestas rápidas sobre acceso, inscripciones, pagos, transferencias y órdenes del portal del club.

## Acceso

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Entro a /dashboard-club y me redirige o me dice que no tengo permisos">
    Necesitas el **rol Club** y ser **administrador activo** del club. Si te revocaron el acceso o nunca te invitaron, pídelo a otro administrador del club o al organizador. Ver [Acceso y permisos](/roles/club/acceso-permisos).
  </Accordion>

  <Accordion title="No veo el botón «Administradores» o «Registrar deportistas»">
    Cada acción exige un permiso: `club.users.manage` para administradores y `club.orders.edit` para inscribir y pagar. Si tienes un rol personalizado, es posible que no incluya alguno.
  </Accordion>

  <Accordion title="Administro dos clubes, ¿puedo usar ambos?">
    Sí. El panel muestra una tarjeta por club y cada orden queda asociada al club desde el que se creó.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Inscribir deportistas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No veo el evento en el que quiero inscribir">
    Solo aparecen los eventos **activos** de **la organización de tu club** que no han terminado. Si es de otra organización, tu club no puede inscribir en él.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo mezclar tarifas en una misma orden?">
    No. Todos los deportistas de una orden usan **la misma tarifa**. Para varias tarifas, crea una orden por tarifa.
  </Accordion>

  <Accordion title="Subí el Excel y dice «No se registró ningún deportista»">
    El archivo se valida **completo**: una fila con error rechaza todo. Corrige las filas que se listan ("Fila de datos N: …") y vuelve a subirlo. Ver [Carga por Excel](/roles/club/registrar-deportistas/carga-excel).
  </Accordion>

  <Accordion title="Tengo más de 300 deportistas">
    El máximo es **300 filas por carga**. Divide la lista en varios archivos; cada uno genera su propia orden.
  </Accordion>

  <Accordion title="La tarifa pide un archivo y no puedo continuar">
    El portal todavía no soporta campos de subida de archivo. Contacta a Rocky Global para inscribir a esos deportistas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no me pide la categoría ni el club?">
    Porque el portal los resuelve solo: el club es el de la URL y la categoría se calcula con la fecha de nacimiento y el género.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Descuentos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Un descuento se aplicó solo, sin que escribiera nada">
    Es una bonificación **automática** (por turno o por país) configurada por el organizador. Ver [Descuentos](/roles/club/registrar-deportistas/descuentos).
  </Accordion>

  <Accordion title="Mi código funcionó en el checkout público pero aquí dice que no combina">
    Si ya hay un descuento automático **no combinable** (o el código lo es), no se pueden sumar. Es la misma regla del checkout público.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El descuento reduce la tarifa de servicio?">
    Un descuento normal, **no**. Solo los códigos gratuitos y los descuentos del 100 % la eliminan.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Pagos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pagué y la orden sigue como «Pendiente de pago»">
    No pagues otra vez. La confirmación llega de la pasarela y puede tardar unos minutos. Mientras haya un pago en curso, el sistema bloquea un segundo cobro. Ver [Pagos pendientes](/roles/club/pagos/pagos-pendientes).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Mi orden pendiente se cancela sola si tardo en pagarla?">
    **No.** Una orden pendiente queda guardada, con todos sus deportistas, hasta que la pagues o la canceles tú. Eso sí, retómala pronto: mientras está pendiente no ocupa cupo. Ver [Pagos pendientes](/roles/club/pagos/pagos-pendientes).
  </Accordion>

  <Accordion title="Veo una orden «Cancelada» que yo no cancelé">
    Es una orden antigua: en versiones anteriores del portal, las órdenes sin pagar iniciadas con Stripe se cancelaban solas a las 48 horas. **No se cobró nada.** Para inscribir a esos deportistas crea una orden nueva.
  </Accordion>

  <Accordion title="Al reintentar el pago me dice que el evento alcanzó el límite o que no quedan cupos">
    Los deportistas de una orden pendiente no ocupan cupo hasta que se paga, así que el evento o la tarifa pudieron llenarse mientras tanto y ya no puedes pagar con tarjeta. Escribe al organizador con el número de la orden: es él quien puede decidir confirmarlos igualmente. Ver [Pagos pendientes](/roles/club/pagos/pagos-pendientes).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Los deportistas reciben un correo cuando se paga la orden?">
    Sí: **cada deportista** de la orden recibe **su propio correo de confirmación**, a su dirección, al confirmarse el pago (o al instante si la orden no tenía cobro). Si el organizador desactivó los correos de compra de su evento, no se envía ninguno. Ver [Métodos de pago](/roles/club/pagos/metodos-de-pago).
  </Accordion>

  <Accordion title="Le di «volver» en la pasarela, ¿se cobró?">
    No. Regresas al detalle de tu orden, que sigue pendiente, y puedes reintentar el pago cuando quieras.
  </Accordion>

  <Accordion title="No me aparece la opción de pagar por transferencia">
    Solo aparece si el total es mayor que 0 y la organización tiene cargados banco, número de cuenta y correo. Ver [Pago por transferencia](/roles/club/pagos/pago-por-transferencia).
  </Accordion>

  <Accordion title="Hice la transferencia, ¿cuándo queda «Pagada»?">
    Cuando el organizador verifique tu comprobante y **apruebe** la orden. Envíaselo al correo que aparece en la orden, indicando el número de la orden.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo pagar con tarjeta una orden que dejé en transferencia?">
    No sobre la misma orden: cancélala y crea una nueva.
  </Accordion>

  <Accordion title="No puedo cancelar una orden">
    Si ya está **Pagada**, no se cancela desde el portal (lo gestiona el organizador). Si tiene un **pago en curso**, espera a que se resuelva. Ver [Pagos pendientes](/roles/club/pagos/pagos-pendientes).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Órdenes y deportistas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Dónde descargo el comprobante?">
    En el detalle de la orden, con el botón **Descargar comprobante**. Solo aparece cuando la orden está **Pagada**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Me equivoqué en un dato de un deportista">
    Edítalo desde el detalle de la orden (lápiz de **Editar**), mientras el evento no haya terminado y su inscripción siga abierta. Ver [Editar un deportista](/roles/club/ordenes/editar-deportista).
  </Accordion>

  <Accordion title="Dejé un campo vacío al editar y el dato antiguo sigue ahí">
    Es intencional: solo se guardan los campos con valor. No se puede borrar un dato desde esta pantalla.
  </Accordion>

  <Accordion title="Necesito un reembolso o anular una orden pagada">
    Contacta al organizador: las anulaciones y reembolsos de órdenes pagadas los gestiona él.
  </Accordion>
</AccordionGroup>