> ## Documentation Index
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> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# SLA de atención

> Tiempos objetivo de primera respuesta y resolución según prioridad.

| Prioridad | Primera respuesta | Resolución objetivo |
| --------- | ----------------- | ------------------- |
| Alta      | 2 horas           | 24 horas            |
| Media     | 8 horas           | 72 horas            |
| Baja      | 24 horas          | 7 días              |

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  Documenta cada incidencia con evidencia clara. Los casos con documentación insuficiente pueden reabrirse y afectar la métrica de calidad.
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