Alcance del rol
¿Puedo crear o editar un evento?
¿Puedo crear o editar un evento?
No. El supervisor tiene acceso de solo lectura sobre la configuración del evento. Puedes solicitar cambios al organizador o escalar al equipo Rocky Global.
¿Puedo aprobar reembolsos?
¿Puedo aprobar reembolsos?
Solo cuando el caso escala por mediación. Los reembolsos rutinarios los aprueba el organizador.
¿Puedo modificar un resultado?
¿Puedo modificar un resultado?
No directamente. Puedes ordenar la corrección al organizador y verificar que se aplique.
Permisos y acceso
¿Cómo se me asignan eventos a supervisar?
¿Cómo se me asignan eventos a supervisar?
El equipo Rocky Global asigna eventos u organizadores a tu perfil. Los verás automáticamente en tu panel.
¿Puedo delegar mi rol temporalmente?
¿Puedo delegar mi rol temporalmente?
Sí, ve a Mi perfil → Delegar acceso para dar acceso temporal a otro supervisor.
Incidencias
¿Qué hago si un organizador no responde una reclamación?
¿Qué hago si un organizador no responde una reclamación?
Registra la falta de respuesta en el caso, espéralo dentro del SLA y, si se vence, escala al equipo de operaciones Rocky Global.
¿Debo comunicarme directamente con el atleta?
¿Debo comunicarme directamente con el atleta?
Sí, cuando actúas como mediador. Utiliza siempre los canales oficiales para dejar traza.