1
Recepción
Las incidencias llegan por: atleta, organizador o alertas automáticas del sistema.
2
Clasificación
Asigna prioridad (Alta / Media / Baja) y tipo.
3
Investigación
Consulta historial de auditoría, logs de pago y evidencias adjuntas.
4
Mediación
Contacta a las partes involucradas. Registra cada interacción en el caso.
5
Resolución
Emite decisión final, aplica acciones (reembolso, corrección de dato, etc.).
6
Cierre
Notifica a las partes y cierra el caso con documentación completa.