| Prioridad | Primera respuesta | Resolución objetivo |
|---|---|---|
| Alta | 2 horas | 24 horas |
| Media | 8 horas | 72 horas |
| Baja | 24 horas | 7 días |
Documenta cada incidencia con evidencia clara. Los casos con documentación insuficiente pueden reabrirse y afectar la métrica de calidad.